ユーザー設定

システム管理者を別の人に変更する場合はどうすればよいか？

以下の手順で進めてください。

①現在の管理者が新しく管理者にしたい人にユーザー設定で管理者権限を付与する

②新しい管理者が現在の管理者の管理者権限をユーザー設定で外す

基本サービスと拡張サービスの契約プランの違いはなにか？　
 

各契約プランに含まれるサービスは以下です。

• ライトプラン：基本サービス（サーベイ+ストレッチプラン）
• ベーシックプラン：基本サービス（サーベイ+ストレッチプラン） + 拡張サービス（研修+コンテンツ）
   

サーベイ実施時に研修対象者が確定していない場合はどう設定すればよいか？

サーベイ対象者全員に、基本サービスのみ付与してください。研修対象者が確定したタイミングで、該当ユーザーに拡張サービスを付与してください。

契約プランや人数を変更する場合はどうすればよいか？

カスタマーサポートにお問合せください。

アカウント発行メールを送付する日時を、ユーザーによって分けたい場合はどう設定すればよいか？

2通りの方法があります

①一括設定（ユーザーのcsvを取り込む作業）を複数回実施する
Bさんだけ送信を遅らせたい場合は下記のようにログイン可否と基本サービスの権限をご変更ください。
 

②個別設定にて設定する

サーベイ対象者に対してアカウント発行メールの送信日時を分けたい場合はどう設定すればよいか？

実施内容確認前であれば、サーベイの運用設定で対象者から外すことで対応できます。
実施内容確認後の場合は、結果集計を完了するまで対応できません。結果集計から結果共有までの間に対象者のユーザー設定をご変更ください。

アカウント発行メールの送信をキャンセルしたい場合はどう設定すればよいか？

キャンセルしたいユーザーを「ログイン可否：0」・「基本サービス：0」の状態に変更して、再度csvを取り込んでください。

同じメールアドレスを異なる組織（環境）に登録できるか？

異なる組織（環境）には同じメールアドレスを登録できます。
ログイン後、登録されている組織一覧が表示されるので、閲覧したいアカウントを選択してください。

＜注意＞
・異なる組織（環境）に同一メールアドレスを登録した場合、アカウント発行メールは1通のみ送信されます。
・同じ組織（環境）内では同一メールアドレスを複数登録することはできません。

モチベーションクラウドのサービス間で、ユーザーに関する名称が異なっているか？

下記については同じ機能の位置づけですが、サービス間で名称が異なっています。
今後、名称については検討していく予定です。

・「MCE：メンバー」「MCR：ユーザー」
・「MCE：権限」「MCR：ロール」
・「MCE：オペレーション担当者/マネジメント責任者」「MCR：管理者」

＊MCE=モチベーションクラウド エンゲージメント
＊MCR=モチベーションクラウド ロールディベロップメント

CSVファイルをダウンロードすると社員番号やID先頭の「０」が削除される場合にどうすればよいか？

メンバー一括設定ファイルの「社員番号」や「ID」として先頭に「0」があるもの（例：0001）を入力してアップロードをした場合、その後、更新する際にユーザー一括設定ファイルをダウンロードするとEXCELの仕様によって「0」が消えてしまうことがあります。そのファイルを再アップロードすると、エラーが発生しますので、以下対応をご参照ください。

ユーザー一括設定でCSVファイルをダウンロード後、本来「0」が入ってる列のデータ形式を「文字列」に変換してからファイルを開くという対応が必要です。

「ログイン不可」から「ログイン可」に変更した場合、アカウント発行メールは送られる？

一度ログイン済み（アカウント発行メール送信済）のユーザーをその後「ログイン不可」にし、「ログイン可」に戻した場合はアカウント発行メールは送信されません。

ただし、MCシリーズの他のプロダクト（エンゲージメント／シェアリング）ではログイン済みだが、ロールディベロップメントでのアカウント発行が初回である場合は、「ログイン済み」であってもメールが送られることがございます。

サーベイ設定

1つの運用設定に対して、複数のサーベイ種別を設定できるか？

1つの運用設定で設定できるサーベイ種別は1つです。複数のサーベイを実施する場合は、それぞれ設定してください。

複数部署を兼務している対象者のサーベイ結果をそれぞれの部署ごとに集計できるか？

対象者が2つの部署を兼務している場合は、2つの運用設定を作ってください。1つの運用設定で、サーベイ結果を部署ごとに分けた集計はできません。

設定を完了（実施内容確認）する前に、回答開始期間が開始されたが、どうすればよいか？

回答開始期間を変更したうえで、設定を完了（実施内容確認）してください。
なお、設定を完了（実施内容確認）していないと、回答開始日を過ぎても回答依頼メールは送付されず、回答を開始できません。

実施設定後に、各種設定内容の変更はできるか？

回答開始日時の前であれば、すべての設定を変更可能です。回答開始日時を過ぎると、回答開始日時と追加設問が変更できなくなります。

回答開始後に、サーベイ対象者や回答者の追加、変更、削除は可能か？

可能です。新規追加された回答者への回答依頼メールは即時で送信されます。

回答済の対象者、回答者の情報を削除すると、回答データが削除されます。

回答開始後に、一時的に回答を止めることはできるか？

可能です。回答終了日時を一時的に直近の日時に変更すれば、回答者が回答できなくなります。

結果集計をせず、改めて回答期間を元の終了日時に戻せば、回答を再開することができます。

回答開始後に、追加設問の設問内容を変更することは可能か？

変更したい場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

上司版や部下版の片方だけ設定することは可能か？

可能です。集計後、片方のみのデータシートが作成されます。

問合せ先窓口にメールアドレスを複数登録できるか？

現状できません。代表者かメーリングリストなどをご登録ください。

2回目以降のサーベイ実施時に、設定内容は引き継がれるか？

同じ運用設定内であれば、以下の設定内容は引き継がれます。
・追加設問の内容
・回答依頼メール/促進メールのメール内容
・貴社問い合わせ窓口のメールアドレス

回答画面

回答依頼メールを、回答期間の開始前に送付することはできるか？

現状できません。

回答済の回答者に対し、再度回答依頼メールを送付することは可能か？

送付したい場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

複数人のサーベイに同時に回答する場合、回答依頼メールは何通くるか？

サーベイ種別が同じであれば、複数の対象者に回答する場合もメールや回答画面は1つにまとまります。
厳密な仕様としては、「サーベイの種別」×「上司版と部下版（メンバー版）」でメールがわかれます。

すべての設問に回答する必要があるか？

回答は途中で終了できます。 ただし、全設問を回答していない場合、システム上「回答の完了状況」は「完了」になりません。「完了」にならない回答は集計対象になりません。

一括回答機能について、何の順番で設問が並んでいるか？

期待度、満足度、総合満足度、追加設問の順です。
 

サーベイ詳細（結果管理）

一部設問を回答し、「回答中」となっている場合、回答済みの一部設問は集計されるか？

回答済みの設問があっても、「回答中」の回答は集計対象に入りません。
逆に、一部回答していない設問があっても、回答の完了状況が「完了」になっていれば集計対象に入ります。

回答「完了」になるかどうかは、回答者が回答画面の最後の「回答を終了」を押したかどうかで判定します。

上司版や部下版（メンバー版）の片方が集計対象がなかった場合、結果のデータシートはどうなるか？

上司版・部下版（メンバー版）どちらか回答された結果だけが出力されます。

上司版と部下版（メンバー版）どちらも集計対象がなかった場合はどうなるか？

何も出力されません。

モチベーションクラウド ロールディベロップメントをはじめて使う場合、データシートの前回比の欄には何が表示されるか？

「-」の表示になります。1回でもサーベイの対象者に設定されて結果集計されていた場合は、そのときのスコアが前回比として表示されます。なお、サーベイ種別が異なる場合は、前回比は出ません。

データシートをダウンロード可能な期限はあるか？

管理者は契約中はいつでもダウンロードすることができます。
ただし、対象者はサービス対象外となった場合、データシートのダウンロードはできなくなります。

結果共有メールの本文を変更できるか？

現状は変更できません。

データシートが出力されなかったユーザーにも、結果共有でメール送付がされるか？

データシートが出力されなかったユーザーには、メール送付されません。

未ログインやログイン不可のユーザーにも、結果共有でメール送付がされるか？

未ログインやログイン不可であっても、結果共有メールは送付されます。
ただし、ログインができないため、アカウント発行メールの再送信が必要となります。

回答終了後、どれくらいで集計結果が出せるか？

回答終了時間を過ぎたタイミングで、集計ボタンを押せばすぐに集計することができます。
集計時間は回答人数によりますが、おおよそ数分〜数時間で完了し、完了通知のメールが届きます。

所属部署をデータシートに表示することは可能か？

データシートに所属部署の表示はできません。

結果共有を実行しなくてもよいか？

結果共有を行わないと次回のサーベイが作成されません。
結果共有をされない場合は、都度運用設定を作成し直してサーベイを実施するようにして下さい。

研修詳細（実施設定）

ライトプランとベーシックプランのユーザーを1つの運用設定で運用し、一部のユーザーのみ研修を受けさせることは可能か？

可能です。研修の設定時に、研修参加者を設定してください。

研修の登録後に、研修種別は変更できるか？

実施内容確認前であれば、研修種別を変更できます。ただし、参加者を既に登録していた場合は、登録済の参加者がリセットされます。

研修の登録後に、研修日は変更できるか？

実施内容確認前であれば、研修日を変更できます。ただし、参加者を既に登録していた場合は、研修日の変更はできません。

参加者の登録ができずに「契約期間が〜」といったエラーが出た場合にどうすればよいか？

契約更新月をまたいでから、参加者の登録を行ってください。来年度（次回の契約更新月以降）の研修については、参加者の登録ができません。

実施内容確認後、参加者を変更するにはどうすればよいか？

カスタマーサポートにお問い合わせください。

ストレッチプラン詳細（実施設定）

ストレッチプランの実施期間に上限はあるか？

実施期間は500日が上限です。

契約期間が過ぎている期間にまたいで、ストレッチプランの期間やメールを設定できるか？

可能です。契約期間と関係なく、ストレッチプランの期間やメールを設定可能です。

振り返り頻度設定に上限はあるか？

振り返り頻度は15週が上限です。

ストレッチプランの登録期限を過ぎてしまったが、登録することは可能か？

可能です。ストレッチプラン登録依頼メールからご登録ください。

振り返りの期間が決まるルールは何か？

ストレッチプランの登録期限の翌日が、振り返りの開始日となります。そのうえで、振り返りの頻度と曜日にあわせて、振り返りの期間と期限が決まります。
 

ストレッチプラン開始後に、各設定は変更可能か？

ストレッチプラン開始日以外は変更できます。

ただし、振り返りの設定（頻度や期限、振り返り依頼メール、振り返り促進メール）を変更すると、現在実施中の振り返り期間中には反映されず、次の振り返り期間から反映されます。

また、振り返りの頻度や期限を変更すると、個別に設定した振り返りのメール送信日時やメール送信スキップがリセットされますので、再設定してください。

祝日にメールを送らないようにすることは可能か？

不定期な休日（祝日など）にメールを送らないようにするには、送信日時一覧画面から各メールの送信日時を変更してください。送信日時一覧の確認・操作手順はこちら。

ストレッチプラン開始後に、対象者の追加、変更、削除は可能か？

可能です。ストレッチプランの対象者を削除した場合、振り返りの入力依頼メールや促進メールはその対象者に送られないようになりますが、ストレッチプランと振り返りの履歴がマイページ上から全て削除されます。

ストレッチプラン終了後に、振り返り内容や総括の変更は可能か？

可能です。ストレッチプランの対象者から削除されない限りは、何度も変更し続けることができます。

ストレッチプランの運用設定を2つ以上設定した場合、対象者マイページでは過去のストレッチプランの内容を確認できるか？

可能です。複数表示することができます。

支援画面

支援画面ではどのようなデータが確認できるか？

閲覧者として紐づけられている対象者のストレッチプランやサーベイ結果を確認することができます。

また、各メンバーの詳細画面からは、進行中の期間と直近5回分のストレッチプランの振り返りについても確認できます。

メンバーの過去のストレッチプランの内容まで確認できるか？
 

支援画面上では、過去のストレッチプランの閲覧はできません。
支援画面で確認できるストレッチプランは、実施期間中のもののみです。実施期間が終了すると、その期間に立てられたストレッチプランは閲覧できなくなります。