サーベイの回答中にエラーが発生しないために必要な環境設定

貴社内の「メール受信サーバー設定」や「Webサイトへの通信制限設定」などにより、当サービスからのメールが届かなかったり、エラーが発生する可能性があります。

以下１～3の不具合が発生しないように、サービス利用開始前に、貴社のIT担当者もしくはそちらに準ずる方に内容を確認し、設定を行ってください。

1.メール画像の表示エラー

送信されるメールに、画像が表示されるものがあります。受信側の環境によって画像が正常に表示されない場合は、メールの表示形式を「画像なし」に設定してください。

設定方法

①「システムメール設定」をクリック
②「表示形式」で「画像なし」を選択し、「保存」をクリック

貴社メール受信サーバー等の設定により、モチベーションクラウドから送信するメールが届かない場合があります。下記を確認し、サーバーの設定およびシステムメール設定を行ってください。

設定事項
貴社のメールサーバーのホワイトリストに、下記のIPアドレスまたはメール送信元ドメインを登録してください。

IPアドレス（グローバルIPアドレス）
①167.89.41.227　
②167.89.36.193

注意
こちらで案内しているIPアドレス登録は、モチベーションクラウドロールディベロップメントへのアクセスを制限するためのIPアドレス登録とは異なります。詳細はIPアドレスとはをご確認ください。

メール送信元ドメイン（FQDN）
mail.motivation-cloudapp.com

・メール送信元ドメインが、迷惑メールと判定されないように、受信者の設定をしてください。
・メール送信速度を貴社サーバーにあわせて設定してください。送信速度（通/分）は以下より選択できます

設定方法

①「システムメール設定」をクリック
②「送信速度」を選択し、「保存」をクリック

※大量にメールを送付する場合、メール受信サーバーの設定により、送信速度に制限がかかる可能性があります。

補足

管理者の皆様には、システムメールとは別に、カスタマーサポートより規約や機能アップデートなどに関するお知らせをお送りする場合がございます。
迷惑メールとして判定されることを防ぐため、必要に応じて以下のメールアドレスに対し、受信許可（ホワイトリストへの登録）の設定をお願いいたします。

no-reply@mc.lmi.ne.jp
role-development-cs@lmi.ne.jp

貴社の社内ネットワークから、セキュリティ設定等で外部Webサイトへのアクセスを制限している場合、モチベーションクラウドロールディベロップメントの画面やヘルプサイトでアクセスエラーが発生する可能性があります。
以下のドメインを貴社のホワイトリストに追加してください。

サーベイ回答画面、結果・改善画面、支援画面、管理画面

role-development.motivation-cloudapp.com
api.stretch.motivation-cloudapp.com
s3.ap-northeast-1.amazonaws.com
info.motivation-cloudapp.com
auth.motivation-cloudapp.com
cdn.auth0.com
assets.auth.motivation-cloudapp.com
org.motivation-cloudapp.com
api.org.motivation-cloudapp.com
adviser.api.stretch.motivation-cloudapp.com
※WSS(WebSocket)を使用しています。貴社環境によってWebSocket通信を行うための設定が必要になる場合がありますので、貴社システム管理者へご確認ください。

回答者向け説明動画・資料関連

ヘルプサイト

注意
メール受信サーバーへのドメイン登録とは異なりますのでご注意ください。